支付便利化既是关键小事、也是开放大事，为进一步提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，贵州银行麻江支行采取一系列措施，推动移动支付、银行卡、现金服务并行发展，用心、用情、用力多维度提升客户支付服务体验。
聚焦阵地建设，下好工作部署“先手棋”。为营造贴心服务环境，优化阵地基础服务，支行在网点内醒目位置张贴含有中英文字符的支付便利化服务专窗、货币兑换等标识；针对外籍来华人员、老年群体设置了绿色服务通道。同时，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等助老便民设施；在醒目位置粘贴咨询投诉电话，畅通一线投诉处置渠道，妥善解决客户投诉，有效满足各类人群合理支付服务需求；在网点内部宣传栏摆放含有中英文双语的开户服务、适老化服务、外卡内绑等各类优化支付服务宣传折页或资料，便于客户充分了解优化支付服务各项政策。
聚焦特定群体，下好目标落实“关键棋”。为满足重点人群支付服务需求，网点在柜台推出老年人适用的“大字版”操作界面，方便老年客户进行业务办理。为满足重点商户及个人客户的现金需求，提供零钱包兑换服务，累计兑换零钞6.89万余元。为满足地方特色活动支付需求，以赶集和法定节假日为契机，拟定支付服务专项保障方案，到人流量较大的车站开展支付宣传活动，对现场的老年客户及外籍客户进行现场支付服务答疑解惑，精准优化支付服务，提升支付便利性。
聚焦全面覆盖，下好宣传培训“制胜棋”。贵州银行麻江支行充分运用线上、线下各类渠道，面向老年人、外籍来州等人员开展支付服务政策与产品宣传。在银行网点组织摆放外籍来华人员支付指南、手机号支付等宣传资料，推广应用手机银行APP，贴心指导客户绑定云闪付、微信、支付宝等移动支付产品。组织工作人员在车站、商圈、乡镇等开展老年人“银发讲座”和线下宣讲30余次，有效提升支付服务的认知度、满意度。
通讯员：罗茜靖
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明线上实盘配资公司
